핀둬둬 징둥 차이, 중국 전자상거래가 천국인 이유

핀둬둬 징둥 차이, 중국 전자상거래가 천국인 이유

중국 전자상거래는 흔히 '천국'이라 불립니다. 중국에 살면서 제가 가장 빠르게 무너진 습관도 거기서 나왔습니다. 바로 핀둬둬와 징둥 앱을 켜는 일입니다. 싼 물건은 핀둬둬, 진짜 물건은 징둥. 이 단순한 규칙 하나로 저는 오늘도 장바구니 앞에서 작은 패배를 거듭하고 있습니다.

제 휴대폰 첫 화면에는 메신저보다 먼저 두 개의 쇼핑 앱이 있습니다. 拼多多 · pīn duō duō · 핀둬둬와 京东 · jīng dōng · 징둥입니다. 한국에서 쿠팡과 네이버쇼핑을 오가던 손가락이, 이제는 이 둘 사이를 오갑니다. 그리고 솔직히 고백하자면, 저는 거의 매일 집니다.

购物车장바구니 앞에서 매일 지는 사람

밤 아홉 시 반, 잘 준비를 하고 침대에 누우면 손이 먼저 핀둬둬를 엽니다. 딱히 살 것도 없으면서 购物车 · gòu wù chē · 거우우처 · 장바구니를 열어 보고, 며칠 전 담아 둔 충전 케이블과 정체불명의 주방 도구를 한참 들여다봅니다. 이렇게 무언가를 사고 싶게 만드는 걸 중국에서는 种草 · zhòng cǎo · 중차오 · '마음에 풀을 심다', 뽐뿌라고 합니다. 반대로 결국 사 버려서 그 욕구를 해소하는 건 拔草 · bá cǎo · 바차오 · '풀을 뽑다'고요. 저는 매일 밤 种草당하고, 결국 下单 · xià dān · 샤단 · 주문하기 버튼을 눌러 拔草합니다. 가격이 5천 원도 안 되니 양심의 가책도 5천 원어치만 듭니다.

이게 한 번으로 끝나면 다행인데, 다음 날 또 그 자리에 누워 같은 행동을 반복합니다. 중국 사람들은 이런 사람을 剁手党 · duò shǒu dǎng · 둬서우당 · '손을 자르는 무리', 쇼핑 중독자라고 부릅니다. 너무 사들이니 차라리 손을 잘라야 멈춘다는 자조 섞인 농담이죠. 저는 농담 삼아 "오늘도 핀둬둬에 졌다"고 말하지만, 사실은 제대로 된 剁手党입니다. 중국 전자상거래는 이렇게, 사람의 의지를 조용히 갉아먹도록 설계되어 있습니다.

拼'붙이다' 한 글자에 담긴 핀둬둬의 정체

핀둬둬가 왜 그렇게 싼지 이해하려면 이름의 첫 글자부터 봐야 합니다. 拼 · pīn · 핀은 '맞붙이다, 함께 모으다'라는 뜻입니다. 여기서 나온 말이 拼团 · pīn tuán · 핀퇀 · 공동구매입니다. 혼자 사면 비싸지만, 여러 명이 모여 같은 물건을 사면 값을 확 낮춰 주는 구조입니다. 이름 그대로 '모아서(拼) 많이많이(多多)' 산다는 뜻이죠.

핀둬둬를 써 본 한국 분들이 가장 신기해하는 기능이 砍一刀 · kǎn yì dāo · 칸이다오입니다. 직역하면 '한 칼 베기'인데, 친구에게 링크를 보내 한 번씩 눌러 줄 때마다 가격이 깎이는 방식입니다. 처음에는 후두둑 떨어지다가 마지막 몇 푼이 도무지 안 깎여서, 결국 단톡방 사람들을 총동원하게 만드는 그 묘한 중독성. 중국 친구들끼리 "칸이다오 좀 눌러 줘"라는 부탁은 이제 일상어가 됐습니다.

한동안 핀둬둬에는 '싼 게 비지떡, 가짜 천국'이라는 꼬리표가 붙었습니다. 그 이미지를 뒤집으려고 내놓은 게 百亿补贴 · bǎi yì bǔ tiē · 바이이부톄 · 백억 보조금입니다. 플랫폼이 직접 돈을 얹어 정품 브랜드 제품을 후려친 값에 파는 코너인데, 애플 제품이나 화장품을 여기서 사는 사람도 꽤 많습니다. 중국 사람들이 좋아하는 네 글자 物美价廉 · wù měi jià lián · 우메이자롄 · 물건 좋고 값 싸다를 그대로 노린 셈이죠. 그래도 저는 여전히 핀둬둬에서는 '없어도 그만, 있으면 편한' 소모품만 삽니다. 케이블, 청소 도구, 주방 잡화처럼요.

京东진짜여야 할 때는 징둥

반대로 꼭 진품이어야 하는 물건은 무조건 징둥에서 삽니다. 정확히는 自营 · zì yíng · 쯔잉 · 직매입 상품을요. 외부 판매자가 입점한 게 아니라 징둥이 직접 사다가 직접 파는 물건이라, 正品 · zhèng pǐn · 정핀 · 정품일 가능성이 그만큼 높습니다. 假货 · jiǎ huò · 자훠 · 가짜 걱정을 덜 해도 되는 거죠. 브랜드가 직접 운영하는 官方旗舰店 · guān fāng qí jiàn diàn · 관팡 치젠뎬 · 공식 플래그십 스토어도 마찬가지입니다. 상품 페이지에 假一赔十 · jiǎ yī péi shí · 자이페이스 · 가짜면 10배 배상 같은 문구가 붙어 있으면, 그 자신감이 곧 신뢰가 됩니다.

拼多多 · 핀둬둬

싸고 소모적인 물건

공동구매(拼团)로 가격을 끌어내리는 구조. 케이블, 생활 잡화처럼 없어도 그만인 것들. 반품·환불 문턱이 거의 없어서 부담 없이 지름.

京东 · 징둥

진짜여야 하는 물건

자영(自营) 상품 위주로 정품 신뢰도가 높고 배송이 빠름. 전자제품, 비싼 물건은 여기서. 7일 무이유 반품도 깔끔하게 처리.

징둥 자영의 진짜 무기는 속도입니다. 자체 물류망인 京东物流 · jīng dōng wù liú · 징둥 우류 · 징둥 물류 덕분에, 오전에 주문한 물건이 그날 저녁에 오는 当日达 · dāng rì dá · 당르다 · 당일 도착, 밤에 주문하면 다음 날 아침에 오는 次日达 · cì rì dá · 츠르다 · 익일 도착이 흔합니다. 베이징처럼 큰 도시에서는 이게 거의 당연한 기본값이라, 한 번 익숙해지면 도무지 빠져나올 수가 없습니다. 결국 저는 배송비와 적립을 챙겨 주는 PLUS会员 · PLUS huì yuán · 플러스 훼이위안 · 플러스 회원까지 가입해 버렸습니다. 시작은 '한 번만 써 보자'였는데, 정신을 차려 보니 연회비를 내고 있더군요.

退'되돌리다' 한 글자가 만든 천국

중국 전자상거래를 천국이라 부르는 이유는, 사실 싸고 빨라서가 아닙니다. 되돌리기가 너무 쉬워서입니다. 핵심 글자는 退 · tuì · 퉤이, '되돌리다'입니다.

물건이 마음에 안 들면 退货 · tuì huò · 퉤이훠 · 반품, 돈을 돌려받는 건 退款 · tuì kuǎn · 퉤이콴 · 환불입니다. 대부분은 包邮 · bāo yóu · 바오유 · 배송비 무료라 보낼 때도 받을 때도 돈이 안 듭니다. 거기에 온라인 구매라면 거의 다 적용되는 7天无理由退货 · qī tiān wú lǐ yóu tuì huò · 치톈 우리유 퉤이훠 · 7일 무조건 반품이 있습니다. '아무 이유 없이도(无理由)' 7일 안에는 무를 수 있다는 뜻이라, 사실상 일단 받아 보고 결정해도 됩니다.

압권은 핀둬둬가 퍼뜨린 仅退款 · jǐn tuì kuǎn · 진퉤이콴 · 환불만입니다. 물건을 돌려보낼 것도 없이 돈만 돌려주는 정책인데, 값싼 물건일수록 회수 비용이 더 드니 그냥 환불해 주고 마는 겁니다. 한국에서 온 저로서는 처음에 어리둥절했습니다. 물건은 가지고 환불은 받는다고? 하고요. 게다가 산 뒤에 값이 더 내려가면 차액을 돌려주는 退差价 · tuì chā jià · 퉤이차자 · 가격 차액 환불까지 있습니다. 반품을 신청하면 기사가 거의 바로 집 앞으로 가지러 오고, 반품비도 대부분 안 들고, 환불도 군말 없이 되는 경험을 몇 번 하고 나면, 지름신 앞에서 마지막 방어선이 무너집니다. "안 맞으면 그냥 무르지 뭐"라는 생각이 지갑을 너무 쉽게 열게 만드니까요. 혹시 영 별로였으면 差评 · chà píng · 차핑 · 나쁜 후기를 남기고, 만족하면 好评 · hǎo píng · 하오핑 · 좋은 후기를 남기면 그만입니다.

싸서 지는 게 아닙니다. 되돌리기가 쉬워서 지는 겁니다. 실패해도 손해가 거의 없으니, 매번 가볍게 다시 도전하게 됩니다.

人工새벽에도 사람이 대답한다

한 가지 더 놀란 점은 고객 응대입니다. 중국어로 고객센터는 客服 · kè fú · 커푸라고 하고, 구매 뒤 사후 처리는 售后 · shòu hòu · 서우허우 · 애프터서비스라고 합니다. 물론 처음 말을 거는 건 대부분 챗봇입니다. 그런데 챗봇이 답답할 때 转人工 · zhuǎn rén gōng · 좐런궁, 그러니까 '상담원 연결'을 누르면 됩니다. 여기서 人工 · rén gōng · 런궁은 '사람 손', 즉 사람이 직접 응대한다는 뜻입니다.

재미있는 건 이 人工이 새벽에도 연결된다는 겁니다. 한번은 새벽에 일찍 잠이 깨서 반품 문의를 넣었는데, 잠시 기다리니 사람이 응대를 시작하더군요. 한국에서라면 "운영 시간이 아닙니다"라는 안내를 받았을 시간에 말이죠. 물론 그만큼 누군가는 그 시간에 일하고 있다는 뜻이기도 해서, 편리함 뒤가 마냥 가볍지만은 않았습니다.

双十一 · 618솽스이와 618, 1년에 두 번 서는 중국 쇼핑 대목

중국 전자상거래에는 1년에 두 번 거대한 명절 같은 세일이 있습니다. 하나는 11월 11일 双十一 · shuāng shí yī · 솽스이, 또 하나는 6월 18일 618 · liù yāo bā · 류야오바입니다. 솽스이는 본래 '솔로의 날'에서 시작된 쇼핑 축제이고, 618은 징둥의 창립 기념일에서 출발해 지금은 업계 전체가 함께 뛰는 대목이 됐습니다.

이 시기에는 秒杀 · miǎo shā · 먀오사, '초 단위 세일'이 쏟아집니다. 정해진 시각에 수량 한정으로 헐값에 푸는 방식이라, 사람들이 폰을 들고 시계를 노려보다가 동시에 버튼을 누릅니다. 이렇게 앞다퉈 사재기하듯 사는 걸 抢购 · qiǎng gòu · 챵거우 · 앞다퉈 사기라고 합니다. 여기에 일정 금액을 채우면 깎아 주는 满减 · mǎn jiǎn · 만젠 · '채우면 빼 준다', 챙겨 두면 자동으로 깎이는 优惠券 · yōu huì quàn · 유훼이취안 · 할인 쿠폰, 앱이 뿌리는 红包 · hóng bāo · 훙바오 · 디지털 봉투, 할인 적립금까지 겹치면, 최종 가격은 사람마다 다 달라집니다. 중국 특유의 할인 표기법(打折 · dǎ zhé · 다저)을 다룬 글에서 한 번 짚었던 것처럼, 이 나라는 '얼마나 깎였는지'를 보여주는 데 진심입니다. 솽스이와 618은 그 진심이 1년에 두 번 폭발하는 날인 셈입니다.

사실 이 글을 쓰는 지금, 바로 그 618이 코앞입니다. 6월 18일이 다가올수록 저는 벌써부터 두근거리고 설렙니다. 장바구니에 물건을 슬쩍슬쩍 쟁여 두는 囤货 · tún huò · 툰훠 · 쟁여두기를 하고, 满减 기준을 맞추려고 이것저것 끼워 담는 凑单 · còu dān · 처우단 · 금액 맞추려 묶어 담기를 하며 디데이를 기다립니다. 중국어로 이렇게 잔뜩 벼르는 모습을 摩拳擦掌 · mó quán cā zhǎng · 모취안차장 · 주먹 쥐고 손바닥 비비다, 단단히 벼르다이라고 하는데, 딱 지금 제 마음입니다. 올해 618에는 또 무엇에 질지, 설레면서도 지갑이 살짝 걱정됩니다.

결국편리함이라는 이름의 함정

한국에서 중국으로 건너오는 분들에게 저는 늘 같은 조언을 합니다. 진짜여야 하는 건 징둥 자영, 가볍게 쓰고 버릴 건 핀둬둬. 이 두 칸만 머릿속에 만들어 두면 중국 생활의 소비가 한결 단순해집니다. 거기에 7일 무이유 반품과 仅退款이라는 안전장치까지 알고 나면, 일단 사 보고 안 맞으면 무르면 된다는 마음의 여유가 생깁니다.

문제는 그 여유가 곧 함정이라는 점입니다. 실패의 비용이 0에 가까우면, 사람은 멈출 이유를 잃습니다. 저는 오늘 밤에도 침대에 누워 핀둬둬를 열 것이고, 또 작은 패배를 한 번 더 기록하겠죠. 중국 전자상거래가 천국인 이유와, 제가 매일 지는 이유는 결국 같은 말이었습니다.

다음 글에서 다뤄 보면 좋을 주제

왕훙(网红)이 마이크를 잡는 순간, 라이브커머스 直播带货 이야기

핀둬둬와 징둥이 '버튼을 누르는 쇼핑'이라면, 그다음 단계는 사람이 실시간으로 파는 쇼핑입니다. 网红 · wǎng hóng · 왕훙 · 인플루언서가 스튜디오에서 上链接 · shàng liàn jiē · 상롄제 · '링크 띄워!'를 외치면 수만 개가 몇 초 만에 팔리는 直播带货 · zhí bō dài huò · 즈보다이훠 · 라이브커머스. 한국의 홈쇼핑과 무엇이 같고 무엇이 다른지, 그 열기를 현장 감각으로 풀어 보면 좋겠습니다.

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